Chính sách đổi trả hàng nhằm đảm bảo quyền lợi  tối đa cho khách hàng khi mua sắm các sản phẩm thời trang tại cuahangbigsize.com. Quy trình đổi trả hàng được thực hiện khi kiện hàng được hoàn về tại kho hàng của Cửa Hàng Big Size.

Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng sản phẩm và tiến hành đổi/trả hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách. Tuy nhiên một số điều kiện có thể đi kèm, quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới.

Chính Sách Đổi Trả Tại Cửa Hàng Big Size
Chính Sách Đổi Trả Tại Cửa Hàng Big Size

Các quy định chung về chính sách đổi trả hàng

Chính sách đổi trả có thể được thực hiện trong vòng 3 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng cho các sản phẩm đặt mua tại cuahangbigsize.com. Cụ thể được chúng tôi quy định như sau:

  1. Quý khách được hoàn toàn đổi, trả lại sản phẩm mà không tốn bất cứ chi phí nào trong các trường hợp:
  • Sản phẩm không đúng quy cách, chất lượng, số lượng được mô tả chi tiết trên Website/đơn hàng.
  • Sản phẩm có dấu hiệu như ướt, ẩm, mốc,…
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm không đúng như trong đơn đặt hàng (do nhầm lẫn từ phía chúng tôi).
  1. Quý khách được đổi, trả lại sản phẩm nhưng phải chịu phí vận chuyển và chi phí phát sinh khác trong các trường hợp như:
  • Nhầm lẫn trong khi đặt hàng và có nhu cầu đổi thành sản phẩm khác.
  • Không còn nhu cầu mua hàng nữa (trong khi hàng đang trên đường ship cho Quý khách hàng).

Điều kiện được áp dụng chính sách đổi trả hàng

Khách hàng được đổi hàng nếu như sản phẩm không đúng size hoặc lỗi do nhà sản xuất. Sản phẩm được áp dụng chính sách đổi trả là sản phẩm thỏa mãn các điều kiện sau và không thuộc danh sách sản phẩm không được đổi hàng:

  • Hàng đổi phải còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng và có hóa đơn mua hàng kèm theo.
  • Khách hàng được đổi sản phẩm theo yêu cầu kích cỡ hoặc kiểu dáng hoặc do lỗi sản xuất, lỗi kỹ thuật.
  • Hàng đổi chỉ áp dụng với các sản phẩm nguyên giá, các sản phẩm hiện có tại cửa hàng.

Các trường hợp không được áp dụng chính sách đổi trả

  • Hàng mua quá 03 ngày.
  • Trong trường hợp thiếu hóa đơn hoặc bị tháo mạc treo, chúng tôi có thể từ chối đổi hàng.
  • Hàng nhìn còn mới, còn nguyên tem mác nhưng có dấu hiệu bị bẩn, bị trầy xước, các phụ kiện của hàng không còn đầy đủ hoặc bị hư hại do các tác nhân bên ngoài sau khi mua.
  • Sản phẩm bị hỏng do lỗi phía khách hàng: không tuân thủ đúng hướng dẫn sử dụng sản phẩm, phai màu do giặt chung với các sản phẩm khác, sản phẩm bị hỏng do sửa chữa tại cửa hàng khác.
  • Khách hàng không được đổi lại sản phẩm khi sản phẩm không có bất kì lỗi kĩ thuật nào, đúng size, đúng mẫu…
  • Sản phẩm không được đổi bao gồm: phụ kiện, sản phẩm giảm giá 70% và giá cuối.

Những lưu ý khi thực hiện đổi trả hàng

Quý khách vui lòng báo cho Cửa Hàng Bigsize theo số Hotline đổi trả hàng trước khi gửi hàng về lại cho chúng tôi. Mọi trường hợp tự ý gửi sản phẩm về cửa hàng mà không thông báo trước, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về tình trạng thất lạc của sản phẩm.

Lưu ý mỗi sản phẩm chỉ được áp dụng đổi một lần duy nhất và sản phẩm đổi phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn giá trị hàng đã mua trước đó. Cửa Hàng Big Size không nhận trả lại hàng để lấy tiền trong bất kỳ trường hợp nào.

Thời gian giải quyết đổi trả hàng

+ Sản phẩm đổi ngay giải quyết không quá 01 ngày (24h).

+ Sản phẩm cần thẩm định do lỗi sản xuất giải quyết không quá 03 ngày (trừ chủ nhật và ngày lễ).

Mọi chi tiết hoặc thắc mắc quý khách về chính sách đổi trả quý khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hotline hoặc gửi mail đến hộp thư để được hỗ trợ. Xin chân thành cảm ơn!